Política de Devoluciones y Reembolsos

Política general

En Pumafy no realizamos cambios ni devoluciones, ni ofrecemos garantía en la ropa. Te pedimos que leas atentamente esta política antes de realizar tu compra, ya que al efectuar el pago aceptas estas condiciones.

Queremos ser lo más honestos y transparentes posible con nuestros clientes.

Excepciones — cuándo sí actuamos

Intervendremos y buscaremos una solución en los siguientes casos:

Defecto de fabricación: si el producto llega con un defecto claro imputable a la fabricación.
Error en el envío: si te enviamos un producto distinto al que pediste.
Retraso excesivo: si el envío supera los 30 días desde la fecha del pedido, te reenviaremos un nuevo paquete sin coste adicional.

Paquete no entregado por ausencia

Si el transportista no puede entregar el paquete por ausencia del destinatario y el paquete es devuelto, ofrecemos un servicio de reenvío por 12€. Pumafy no se responsabiliza de los paquetes devueltos por este motivo, ya que el compromiso de envío queda cumplido en el momento de la expedición.

Dirección de envío incorrecta

Pumafy no se responsabiliza de entregas fallidas cuando la dirección introducida por el cliente no sea correcta o esté incompleta. Por favor, revisa bien tus datos antes de confirmar el pedido.

Contacto

Si tienes alguna incidencia con tu pedido, escríbenos por Instagram @pumafy.es o a través de nuestra página de contacto y lo gestionamos lo antes posible.